Política de privacidade

1. Quem somos

A Mestre Funileiro é uma oficina de funilaria e pintura automotiva sediada em Duque de Caxias - RJ. Esta política descreve como tratamos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

2. Dados que coletamos

• Identificação: nome, CPF/CNPJ, data de nascimento.
• Contato: telefone, e-mail, endereço.
• Veículos: placa, marca, modelo, ano, chassi, cor, quilometragem.
• Operacionais: ordens de serviço, orçamentos, fotos do veículo, histórico financeiro.
• Comunicação: mensagens enviadas via WhatsApp/e-mail sobre o andamento do serviço.

3. Para que usamos seus dados

• Executar o serviço contratado (orçamentos, ordens de serviço, garantia).
• Emitir documentos fiscais e cumprir obrigações legais.
• Comunicar etapas do serviço, agendamentos e prazos.
• Manter histórico do veículo para serviços futuros e garantia.
• Pesquisa de satisfação (NPS) e aniversário (com seu consentimento).

4. Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com prestadores estritamente necessários: provedor de hospedagem em nuvem, plataforma de WhatsApp/e-mail transacional, emissor de nota fiscal e contabilidade. Todos sob contrato e obrigação de sigilo.

5. Segurança

Adotamos medidas técnicas para proteger seus dados: criptografia em trânsito (HTTPS), controle de acesso por perfil, backup diário automatizado, registro de auditoria de alterações e proteção contra senhas vazadas.

6. Retenção

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima e as obrigações fiscais legais (mínimo 5 anos para documentos fiscais). Após esse prazo, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode a qualquer momento solicitar: confirmação do tratamento, acesso aos dados, correção, anonimização, portabilidade, eliminação dos dados tratados com seu consentimento e revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, acesse o Área do Cliente e use o botão "Meus dados (LGPD)", ou entre em contato pelo telefone/WhatsApp da oficina.

8. Encarregado (DPO)

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais pode ser contatado pelos canais oficiais da oficina (telefone e WhatsApp informados em todos os documentos).